Assistant exploitation-construction PV et TH H/F
Entreprise
Intégrer le Groupe SUNZIL, c'est rejoindre une équipe d'experts de plus de 30 ans d'expérience dans le domaine du photovoltaïque en Outre-Mer, dans des environnements exigeants (contraintes climatiques extrêmes, sites isolés en montagne ou à proximité de la mer).
Avec plus de 180 collaborateurs, le Groupe SUNZIL est une filiale des groupes EDF et TOTAL. Son activité s'organise autour de la construction de centrales photovoltaïques (jusqu'à plusieurs dizaines de milliers de m²) et du développement commercial d'offres packagées pour les particuliers et les professionnels mais également autour de l'exploitation et la maintenance des installations.
Chaque zone est structurée en fonction de l'activité et du marché local, tout en bénéficiant d'un soutien des fonctions supports centralisées au siège en Métropole. Le Groupe SUNZIL est riche de la diversité de ses métiers, de ses compétences et de l'inter-culturalisme.
Plus d'1 million de m² de panneaux solaires installés depuis sa création
100 MWc de centrales solaires en exploitation
8 implantations insulaires
Missions
- Accueillir et recevoir les clients
- Réceptionner les appels téléphoniques
- Assurer le lien avec le service commercial via l'assistant (e) commercial (e)
- Réaliser l'ouverture, le suivi et la clôture de tickets pour chaque réclamation prise en compte
- Assurer le suivi des dossiers du service exploitation-construction et leur clôture dans un délai satisfaisant
- Planifier et coordonner en lien avec le pôle SAV les interventions des ressources (internes et externes) en fonction des priorités
- Satisfaire le client en proposant avec le support du pôle exploitation-construction des solutions adaptées aux problèmes et besoins client
- Suivre et reporter l'activité du service exploitation-construction (reporting, compte rendu, etc.)
- Suivre les contrôles obligatoires (carnets entretiens, etc.)
- Collecter et assurer la validité des pièces obligatoires des prestataires
- Rédiger les courriers informant les clients des avancées des dossiers
- Réaliser le suivi administratif du pôle exploitation-construction
- Gérer les litiges clients en lien avec les services commercial et recouvrement
- Suivre les renouvellements de batteries
- Assurer le contrôle des délais de traitement, établir des reportings
Profil
De formation de type Bac+2 en assistanat/secrétariat/gestion ou vous disposez d'une expérience de 2 ans minimum sur des fonctions similaires et idéalement pour des activités de plomberie ou électricité.Vous maitrisez les techniques de la relation client.
Vous avez le sens de l'écoute et des priorités.
Vous êtes organisé (e), rigoureux (se).
